العربية

1. نظرة عامة

تنظّم هذه السياسة عمليات الاسترداد والاستبدال والرصيد داخل المتجر للطلبات المقدّمة عبر Optionqaaf. صُمّمت لحماية العميل الذي يستلم مشكلة حقيقية، مع الحفاظ على إجراء عادل ومقاوم لإساءة الاستخدام.

نقبل الطلبات في الحالات التالية فقط:

1. تلف المنتج أثناء الشحن — ضرر مادي حدث خلال عملية الشحن.

2. منتج معيب — عيب تصنيع أو جودة موجود عند الاستلام.

3. استلام منتج خاطئ — المنتج المُستلَم لا يطابق ما تم طلبه (مقاس، لون، تصميم، أو نوع خاطئ).

4. عدم استلام الطلب خلال 30 يوم عمل من تاريخ الشراء.

2. تعريفات أساسية

•       مقاس خاطئ (مشمول): أرسلنا مقاسًا يختلف عن المقاس الذي طلبته.

•       مشكلة مقاس / عدم ملاءمة (غير مشمولة): المقاس الذي طلبته لا يناسبك، أو غيّرت رأيك في المقاس. يُرجى مراجعة جدول المقاسات في صفحة المنتج قبل الشراء — لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاسترداد بسبب عدم الملاءمة.

•       عيب (مشمول): خلل في المنتج نفسه (خياطة، طباعة، إكسسوارات معدنية، خامة).

•       ضرر بسبب العميل (غير مشمول): ضرر ناتج عن الفتح بأداة حادة، أو الاستخدام، أو الغسيل، أو سوء الاستعمال.

•       اختلاف اللون (غير مشمول): قد يظهر اختلاف بسيط بين لون المنتج على الشاشة ولونه الفعلي بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة، وهذا أمر طبيعي ولا يُعد عيبًا. يُحتسب "لون خاطئ" فقط عند استلام لون مختلف بشكل واضح عمّا تم طلبه.

كيفية اختيار مقاسك الصحيح

بما أن عدم ملاءمة المقاس غير مشمول بالاسترداد، نوفّر لك أكثر من طريقة لاختيار المقاس الصحيح قبل الشراء:

•       راجع جدول المقاسات وجدول اقتراح المقاسات المتوفرَين في صفحة كل منتج.

•       أو تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب وزوّدنا بمقاسات جسمك (الطول، الوزن، محيط الصدر/الخصر... إلخ)، وسنرشّح لك المقاس الأنسب.

نوصي بشدة بالتأكد من المقاس قبل إتمام الطلب، لأن الإرجاع أو الاسترداد بسبب عدم الملاءمة غير متاح.

3. شروط قبول الطلب

لا يُقبل الطلب إلا إذا تحققت جميع الشروط التالية:

•       إبلاغنا وتقديم المشكلة خلال 7 أيام من وقت التسليم المسجّل لدى شركة الشحن.

•       بقاء جميع الملصقات والتاغات وكيس المنتج وكل الإكسسوارات كما هي — دون إزالة أو نقص.

•       عدم فتح المنتج بأداة حادة، وعدم ارتدائه أو غسله أو استخدامه.

•       تقديم الإثباتات الواردة في القسم 4.

عند عدم استيفاء أي شرط، يحق لنا رفض الطلب.

4. كيفية فتح طلب — قائمة الإثباتات

عند استلام طلبك، افتح الصناديق والأكياس بعناية ودون استخدام أداة حادة. إذا وجدت عيبًا أو منتجًا خاطئًا، تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 7 أيام مع تزويدنا بما يلي:

1. رقم الطلب والمنتج/المنتجات المتأثرة.

2. هل كانت الشحنة/الصندوق تالفة عند الاستلام؟ إن نعم، صور واضحة للصندوق الخارجي.

3. هل كان كيس المنتج ممزقًا أو مفتوحًا عند الاستلام؟ إن نعم، صور للكيس.

4. صور تفصيلية للمشكلة، بالإضافة إلى صور لـ: تغليف المنتج، والتاغ على المنتج، والتاغ/الملصق على كيس المنتج.

5. (يُنصح به بشدة) صورة أو فيديو لفتح الطرد يوضح فتح الطرد المغلق. هذه أسرع طريقة لاعتماد طلبات تلف الشحن و"الكيس مفتوح مسبقًا".

الإثباتات الناقصة تؤخّر الطلب أو تُبطله.

5. مرحلة التقييم

•       يُرجى إتاحة 2–3 أيام عمل لمراجعة فريقنا للإثباتات.

•       تعتمد طريقة المعالجة على تقييمنا للمشكلة.

•       يتواصل فريق خدمة العملاء معك لإبلاغك بالنتيجة، وما إذا كنا بحاجة لاستلام المنتج منك.

6. الحل — الخطوات التالية

عند اعتماد الطلب، تكون النتيجة وفق الترتيب التالي:

•       الاستبدال (الخيار الافتراضي): نعيد شحن منتج جديد.

◦        إذا احتجنا إلى استرجاع المنتج، نرتّب استلامه منك دون أي تكلفة عليك (عبر مندوب أو نقطة تسليم لدى شركة الشحن)، ونعيد الشحن بعد الاستلام.

◦        إذا لم نحتج إلى استرجاعه، يُشحن البديل مباشرةً.

•       رصيد في المتجر (عند الطلب): إذا كنت تفضّل عدم انتظار إعادة الشحن، يمكنك طلب إضافة القيمة إلى رصيد حسابك في المتجر. أبلغ خدمة العملاء بذلك عند تواصلهم معك.

•       استرداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: يُصرف فقط عند تعذّر توفير بديل (نفاد المخزون أو إيقاف المنتج). في هذه الحالة يمكنك اختيار الاسترداد أو الرصيد.

قد نطلب منك صورًا أو فيديو إضافيًا للتحقق من الطلب قبل معالجته.

لا تُطبَّق أي رسوم أو تكاليف شحن على الطلبات المعتمدة الخاصة بالعيوب / المنتج الخاطئ / تلف الشحن — فهذه مسؤوليتنا.

7. تغيير الرأي وإلغاء الطلب

•       قبل شحن الطلب: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ مع خصم رسم تحويل/معالجة من إجمالي قيمة الطلب، وتعتمد النسبة على وسيلة الدفع:

◦        10% إذا تم الدفع عبر Tabby أو Tamara.

◦        6% إذا تم الدفع بـ بطاقة ائتمانية عادية أو Apple Pay.

  يغطي هذا الرسم تكاليف المعالجة التي يتكبدها المتجر.

•       بعد شحن الطلب: لا يمكن استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي. بمجرد إرسال الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرداده بسبب تغيير الرأي أو الطلب بالخطأ أو دون سبب محدد.

•       بعد استلام الطلب: لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيّر الرأي أو عدم الإعجاب بالشكل أو الأسلوب، طالما أن المنتج مطابق وسليم وغير معيب. وإذا واجهتك أي مشكلة أخرى، تواصل مع خدمة العملاء — ندرس كل حالة على حدة ونبذل جهدنا لإيجاد حل مناسب لك.

لا ينطبق هذا القسم على طلبات العيوب / المنتج الخاطئ / تلف الشحن، والتي تُعالَج وفق الأقسام 4–6 دون أي رسوم.

8. مدة معالجة الاسترداد

•       عادةً يستغرق الاسترداد 3–15 يوم عمل للوصول إلى حسابك.

•       في بعض الحالات قد يستغرق حتى 30 يوم عمل حسب البنك أو مزوّد الدفع.

•       إذا لم تستلم المبلغ بعد هذه المدة، تواصل مع خدمة العملاء مع تفاصيل طلبك وسنتابع مع البنك.

•       طلبات Tabby / Tamara: تتم معالجة الاسترداد عبر مزوّد الدفع (Tabby أو Tamara)؛ يتم إلغاء أي أقساط متبقية وإعادة أي مبلغ تم دفعه إليك من خلال المزوّد. وتعتمد المدة على جدول المزوّد الخاص.

9. الطلبات غير المستلمة

إذا لم يصل طلبك خلال 30 يوم عمل من الشراء، يحق لك استرداد كامل المبلغ.

10. الاستثناءات (غير مشمولة)

•       عدم ملاءمة المقاس (المنتج المطلوب لا يناسبك).

•       تغيير الرأي بعد شحن الطلب.

•       منتجات ناقصة التاغات أو الملصقات أو كيس المنتج أو الإكسسوارات.

•       منتجات فُتحت بأداة حادة أو ارتُديت أو غُسلت أو استُخدمت.

•       طلبات مُبلَّغ عنها بعد مرور 7 أيام.

•       فشل التوصيل، أو رفض استلام الطرد، أو عدم استلامه، أو إدخال عنوان خاطئ من قبل العميل — هذه الحالات تخضع لـسياسة الشحن ولا تُعامَل كخطأ من المتجر.

11. التواصل

بلّغ عن جميع الطلبات عبر فريق خدمة العملاء على الواتساب فقط عبر الرابط: https://wa.me/message/UDTBBDZFI7C7F1 — ليتم تسجيل طلبك بوقت ومرجع. يُرجى عدم التواصل معنا عبر إنستغرام بخصوص الطلبات، لأن الرسائل قد تُحوَّل إلى مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam/Requests) ويتم تفويتها، مما قد يؤدي إلى تجاوز مهلة الـ 7 أيام.

معلومات الشركة

•       الاسم القانوني: GLOBAL E-COMM LINKS L.L.C-FZ

•       نوع الشركة: شركة ذات مسؤولية محدودة (LLC)

•       الاسم التجاري: Optionqaaf (optionqaaf.com)

•       رقم التأسيس: 2649284

•       العنوان المسجّل: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

•       خدمة العملاء: https://wa.me/message/UDTBBDZFI7C7F1

•       تخضع هذه السياسة للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

ENGLISH

1. Overview

This policy governs refunds, replacements, and store credit for orders placed on Optionqaaf. It is designed to protect customers who receive a genuine problem — while keeping the process fair and abuse-resistant for our store.

We accept claims in these cases only:

1. Item damaged in transit — physical damage that occurred during shipping.

2. Defective item — a manufacturing or quality defect present on arrival.

3. Wrong item received — the item delivered does not match what you ordered (wrong size, color, design, or type).

4. Order not received within 30 working days of purchase.

2. Key Definitions

•     Wrong size (covered): we shipped a size different from the size you ordered.

•     Sizing / fit issue (NOT covered): the size you ordered does not fit you, or you changed your mind on size. Please review the size chart on the product page before ordering — we cannot accept returns or refunds for fit.

•     Defect (covered): a fault in the product itself (stitching, print, hardware, material fault).

•     Customer-caused damage (NOT covered): damage from opening with a sharp tool, wear, washing, or misuse.

•     Color variation (NOT covered): a slight difference between the on-screen color and the actual product, caused by screen settings and lighting, is normal and is not a defect. A "wrong color" claim only applies when the color received is clearly different from what was ordered.

Choosing Your Correct Size

Because fit/sizing preference is not refundable, we give you more than one way to get the right size before you buy:

•     Check the size chart and the size suggestion table on each product page.

•     Or contact Customer Service on WhatsApp with your body measurements (height, weight, chest/waist, etc.) and we'll recommend the best-fitting size for you.

We strongly recommend confirming your size before completing the order, since returns or refunds for fit are not available.

3. Conditions for a Valid Claim

A claim is only accepted if all of the following are true:

•     You notify us and submit the issue within 7 days of the delivery time recorded by the courier.

•     The item still has all original labels, tags, the product bag, and all accessories — nothing removed or missing.

•     The item was not opened with a sharp tool, worn, washed, or used.

•     You provide the evidence listed in Section 4.

If any condition is not met, we may decline the claim.

4. How to Open a Claim — Evidence Checklist

When you receive your order, open the boxes and bags carefully and without a sharp tool. If you find a defect or the wrong item, contact our Customer Service team on WhatsApp within 7 days with:

1. Order number and the affected item(s).

2. Was the shipment/box damaged on arrival? If yes, clear photos of the outer box.

3. Was the product bag torn or already open on arrival? If yes, photos of the bag.

4. Detailed photos of the issue, plus photos of: the product packaging, the tag on the product, and the tag/label on the product bag.

5. (Strongly recommended) An unboxing photo or video showing the sealed package being opened. This is the fastest way to get transit-damage and "bag already open" claims approved.

Incomplete evidence delays or invalidates the claim.

5. Our Evaluation

•     Allow 2–3 working days for our team to review the evidence.

•     The handling method depends on our assessment of the issue.

•     Customer Service will contact you with the result and tell you whether we need to collect the item.

6. Resolution — What Happens Next

Once a claim is approved, the outcome follows this order:

•     Replacement (default): We reship a new item.

◦     If we need the item back, we arrange to collect it from you at no cost to you (via a driver or a courier drop-off point), and reship after collection.

◦     If we do not need it back, the replacement ships directly.

•     Store credit (on request): If you prefer not to wait for a reshipment, you may ask for the value to be credited to your store account balance. Tell Customer Service this when they contact you.

•     Refund to original payment method: Issued only when we cannot provide a replacement (item out of stock or discontinued). In that case you may choose a refund or store credit.

We may ask you for additional photos or video to verify the claim before we process it.

No fees and no shipping cost apply to approved defect / wrong-item / transit-damage claims — these are our responsibility.

7. Change of Mind & Cancellation

•     Before the order ships: you may cancel for a refund, with a transfer/processing fee of the order's total value deducted. The rate depends on the payment method used:

◦     10% if paid with Tabby or Tamara.

◦     6% if paid with a regular credit card or Apple Pay.

  This fee covers processing costs incurred by our store.

•     After the order has shipped: change-of-mind refunds are not available. Once an order is dispatched it cannot be cancelled or refunded for change of mind, accidental order, or no specific reason.

•     After delivery: we do not accept returns or refunds for change of mind or personal preference (look or style) once you have received the correct, non-defective item. If you run into any other concern, contact Customer Service — we review each case individually and do our best to find a suitable solution for you.

This section does not apply to defect / wrong-item / transit-damage claims, which are handled under Sections 4–6 with no fees.

8. Refund Processing Timeline

•     Refunds typically take 3–15 working days to reach your account.

•     In some cases it may take up to 30 working days, depending on your bank or payment provider.

•     If you have not received your refund after this period, contact Customer Service with your order details and we will follow up with the bank.

•     Tabby / Tamara orders: refunds are processed back through the BNPL provider (Tabby or Tamara); any remaining installments are cancelled and any amount already paid is returned to you by the provider. Timing follows the provider's own schedule.

9. Orders Not Received

If your order does not arrive within 30 working days of purchase, you are entitled to a full refund.

10. Exclusions (Not Covered)

•     Fit / sizing preference (item ordered does not fit).

•     Change of mind after the order has shipped.

•     Items missing tags, labels, the product bag, or accessories.

•     Items opened with a sharp tool, worn, washed, or used.

•     Claims reported after the 7-day window.

•     Failed delivery, refused packages, uncollected shipments, or a wrong address provided by the customer — these are governed by our Shipping Policy and are not treated as a store fault.

11. Contact

Report all claims to our Customer Service team on WhatsApp only via: https://wa.me/message/UDTBBDZFI7C7F1 — so your claim is logged with a timestamp and reference. Please do not contact us on Instagram for claims — those messages may be filtered into the spam/requests folder and missed, which can cause you to exceed the 7-day window.

Company Information

•     Legal name: GLOBAL E-COMM LINKS L.L.C-FZ

•     Company type: Limited Liability Company (LLC)

•     Trading as: Optionqaaf (optionqaaf.com)

•     Formation number: 2649284

•     Registered address: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

•     Customer service: https://wa.me/message/UDTBBDZFI7C7F1

•     This policy is governed by the applicable laws of the United Arab Emirates.